 |
| Ilustrasi |
JAKARTA - Bandara
Soekarno-Hatta di Tangerang dan Bandara Kualanamu di Medan, yang berada di
bawah pengelolaan PT Angkasa Pura II (Persero), meraih Service Quality Award
2016 kategori Diamond yang merupakan penghargaan di bidang kepuasan pelanggan.
Direktur Pelayanan dan
Fasilitas Bandara Angkasa Pura II Ituk Herarindri dalam siaran pers perusahaan,
Jumat, mengatakan Bandara Soekarno-Hatta mendapat penghargaan tersebut untuk
pelayanan pelanggan di bandara domestik setelah meraih poin indeks kualitas
pelayanan (SQ Index) sebesar 4.0070.
Bandara Kualanamu meraih
penghargaan serupa untuk pelayanan pelanggan di bandara internasional
(Internasional Airport) dengan poin SQ Index sebesar 4.0800.
"Penghargaan ini
akan semakin mendorong kami untuk memberikan pelayanan terbaik kepada seluruh
pelanggan ketika mereka berada di bandara AP II," katanya.
Ituk berjanji memperbaiki
dan meningkatkan layanan dan fasilitas guna kenyamanan seluruh pelanggan, baik
pengunjung bandara maupun penumpang pesawat.
"Di sisi lain, dengan
diraihnya penghargaan ini maka kami semakin optimistis bahwa Bandara
Soekarno-Hatta dan Kualanamu akan mampu mendapat sertifikasi Bintang 5 dari
Skytrax dan sejajar dengan bandara-bandara berkelas dunia lainnya,"
jelasnya.
Service Quality Award
merupakan penghargaan tahunan yang diberikan kepada Perusahaan/Merek yang mampu
menghadirkan kepuasan bagi pelanggannya. Penghargaan tersebut diberikan
berdasarkan Riset SQ Index.
Riset SQ Index untuk
penghargaan tahun ini diadakan di empat kota besar yakni Jakarta, Surabaya,
Medan, dan Semarang pada periode Januari-Maret 2016.
Metode yang digunakan
dalam riset adalah survei wawancara tatap muka yang melibatkan lebih dari 3.000
responden.
SQ Index dibentuk
meliputi Perceive Service Quality (PSQ) atau persepsi pelanggan terhadap
layanan yang mereka nikmati, dan Perceived Service Value (PSV) atau persepsi
pelanggan mengenai kesetaraan uang yang mereka keluarkan dibandingkan dengan
layanan yang mereka nikmati.
"Melalui riset yang
mendalam untuk mengetahui kepuasan pelanggan, kami meyakini Service Quality
Award dapat menjadi tolok ukur bagi suatu perusahaan untuk terus meningkatkan
pelayanan kepada seluruh masyarakat," katanya.
